Un service auto și-a dublat rata de revenire după automatizarea devizelor și a remindereor de revizie

Problema

Devizele se scriau de mână, se fotografiau și se trimiteau pe WhatsApp. Dacă clientul nu răspundea în aceeași zi, oferta murea în chat. Nimeni nu ținea evidența mașinilor care aveau nevoie de revizie, ITP sau schimb de plăcuțe pe baza kilometrajului.

Proprietarul lăsa bani pe masă pur și simplu pentru că nu avea un sistem prin care să contacteze înapoi clienții — iar concurența de peste drum avea campanii SMS agresive.

Ce am construit

Am început cu un interviu de 30 de minute și am reconstruit fluxul service-ului în jurul unui CRM simplu și al unui set de automatizări punctuale. Mecanicii au continuat să lucreze exact ca înainte; totul s-a schimbat în jurul lor.

• Formular digital de recepție pe o tabletă la ghișeu — client, mașină, VIN, kilometraj, problemă reclamată
• Deviz pe bază de poze: mecanicul urcă imagini, AI generează liniile de ofertă, proprietarul aprobă dintr-un click, PDF trimis pe SMS și email
• Actualizări de status trimise automat la fiecare etapă: diagnosticat, piese comandate, în reparație, gata de ridicare
• Remindere pe kilometraj și dată: expirare ITP, schimb ulei la +10.000 km, schimb anvelope de iarnă în octombrie
• Flux de recenzii: la 48h după ridicare, SMS cu link de 5 stele pe Google dintr-un tap
• Raport lunar către proprietar: venit per elevator, rată de clienți reveniți și top servicii refuzate de re-ofertat

Rezultatele după 6 luni

Rata clienților reveniți a urcat de la 31% la 64%. Bonul mediu a crescut cu 41% pentru că upsell-urile (lichid de frână, întreținere AC, lamele ștergătoare) care erau uitate apar acum ca sugestii pre-completate pe deviz. Service-ul a ajuns pe locul 1 pe Google Maps în cartierul său în patru luni, împins în principal de un număr de recenzii care s-a triplat.

Proprietarul numește motorul de remindere „mecanicul care nu doarme niciodată” — a generat peste 18.000 € în revizii programate doar în primele două trimestre.

Unelte & stack